Retour / Reparatie

Wil je je product retourneren of je aankoop herroepen?

Het spijt ons dat het door jou bestelde product niet aan je verwachtingen heeft voldaan.
Registreer hier eenvoudig je retour/herroeping met je e-mailadres en je ordernummer.
Houd rekening met de standaard herroepingstermijn van 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen (tijdens bepaalde promotieperiodes kan deze termijn worden verlengd).
Houd er ook rekening mee dat we retourkosten van € 5,50 in Duitsland en € 6,50 / zł 27,50 in Europa in rekening brengen. Deze retourkosten worden van je terugbetalingsbedrag afgetrokken.
Horloges met een gepersonaliseerde gravure zijn uitgesloten van het herroepings-/retourrecht (behalve in garantiegevallen).

Is je product defect en valt het nog binnen de garantieperiode (drie jaar)?

Natuurlijk helpen we je zo snel mogelijk.
Stuur een e-mail naar service@lilienthal.berlin met je naam en je ordernummer. Ons klantenserviceteam neemt zo snel mogelijk persoonlijk contact met je op.
Hiervoor bieden we je een gratis verzekerde retourzending aan.
Zodra we je zending hebben ontvangen, houden we je per e-mail op de hoogte van de voortgang van je aanvraag.

Ons doel is om elk garantiegeval te repareren. We behouden ons echter het recht voor om het artikel te vervangen door een gelijkwaardig product (inclusief, indien van toepassing, een opvolgend model) als het oorspronkelijke product bijvoorbeeld niet meer beschikbaar is. In dergelijke gevallen stemmen we dit uiteraard vooraf met je af.

Is je product defect en valt het buiten de garantieperiode (drie jaar)?

In dat geval kun je een betaalde reparatie aanvragen.
Stuur een e-mail naar service@lilienthal.berlin met je naam en je ordernummer. Ons klantenserviceteam neemt zo snel mogelijk persoonlijk contact met je op.
Na ontvangst van je aanvraag sturen we je een kostenraming voor de reparatie. Je kunt vervolgens beslissen of je de reparatie wilt laten uitvoeren.

Ons doel is om elk artikel te repareren dat buiten de garantieperiode naar ons wordt opgestuurd. Als het artikel geen deel meer uitmaakt van ons productassortiment of als we de benodigde reserveonderdelen niet meer hebben, behouden we ons het recht voor om vergelijkbare onderdelen van andere modellen te gebruiken. In dergelijke gevallen stemmen we dit uiteraard vooraf met je af. Voor horloges die naar ons worden opgestuurd zonder voorafgaand contact met onze klantenservice, behouden we ons het recht voor om deze terug te sturen als er geen geschikte reserveonderdelen meer beschikbaar zijn.

LET OP: Houd er rekening mee dat door de klant betaalde retourkosten niet kunnen worden terugbetaald.